Išplėstinė paieška
 
 
 
Pradžia>Geografija>Turizmas>Baigiamosios praktikos ataskaita: kelionių agentūra UAB "Viliota ir partneriai"
   
   
   
3
naudingas +10 / nenaudingas -7

Baigiamosios praktikos ataskaita: kelionių agentūra UAB "Viliota ir partneriai"

  
 
 
1234567891011121314151617181920212223242526272829303132
Aprašymas

Įvadas. Kelionių organizatoriaus UAB "Viliota" ir partneriai veikla. Kelionių organizatoriaus UAB "Viliota" ir partneriai teikiamos paslaugos. Transporto rezervavimas ir bilietų pardavimas. Kitos paslaugos. Vizos. Vizų rūšys. Vizų išdavimo vieta. Dokumentai, pateikiami vizai gauti. Išmanyti turizmo ir kelionių agentūrų veiklos specifiką. Išmanyti turizmo įmonių klasifikaciją ir teisinius pagrindus. Susipažinti su turizmo įmonės steigimo dokumentais: pažymėjimais, įstatai, licencijos. Pridėtinės vertės mokesčio mokėtojo registracijos pažymėjimas. Įregistravimo pažymėjimas. Liudijimas. Pažymėjimas. Prašymas. Steigimo aktas. Susipažinti su turizmo įmonės padaliniais ir gebėti organizuoti jų darbą: informacijos sklaida, bendradarbiavimas, problemos, pavaldumas, atsakomybės. Darbuotojų skatinimas. Nuobaudų skyrimas. Susipažinti su turizmo įmonės vizija, misija. Įmonės tikslai. Susipažinti su kelionės sutartimi, žinoti jos reikšmę, mokėti ją sudaryti. Turizmo paslaugų teikimo sutarties samprata. Pareiga teikti informaciją. Sutarties forma ir turinys. Turisto teisė atsisakyti sutarties. Kelionės organizatoriaus teisė atsisakyti sutarties. Sutarties sąlygų pakeitimas. Sutarties šalių pasikeitimas. Sutarties vykdymas ir atsakomybė už netinkamą jos vykdymą. Draudimas panaikinti ar riboti civilinę atsakomybę. Susipažinti su turizmo paslaugų paketais ir mokėti juos sudaryti. Susipažinti su pagrindiniais turizmo įmonės produktais, jų reklama, leidiniais, paslaugos pardavimo politika. Susipažinti su turizmo įmonės verslo partneriais, bendradarbiavimo sutartimis, jų sudarymų, specifika. Mokėti parinkti optimaliausia transporto rūšį, atsižvelgiant į kliento poreikius ir įmonės interesus. Išmanyti transporto paslaugų užsakymo galimybes bei formas. Mokėti užsakyti transporto paslaugas. Mokėti rezervuoti oro, geležinkelių, keltų, autobusų transporto bilietus. Išmanyti draudimo kompanijų teikiamas paslaugas, draudimo sutarčių sąlygas ir pasekmes už jų nesilaikymą. Susipažinti su finansinių nuostolių draudimu: medicininių išlaidų draudimas, nelaimingų atsitikimų draudimas, finansinių nuostolių draudimas, bendrosios civilinės atsakomybės draudimas. Kelionės finansinių nuostolių draudimo sutarties (poilsio privalumai). Mokėti paaiškinti draudimo sutarčių sąlygas ir pasekmes už jų nesilaikymą, draudimo sutarties nutraukimo/performinimo sąlygas. Mokėti teisingai užpildyti draudimo sutartį (polisą). Mokėti apskaičiuoti draudimo įmokos dydį ir paruošti draudimo įmokų apskaitą draudimo bendrovei. Susipažinti su grupine draudimo sutartimi ir jos specifika. Mokėti sudaryti atmintinę turistui. Mokėti pasirinkti ekskursijos objektus pagal klientų interesus. Susipažinti su pagrindiniais turizmo objektais ir lankytinomis vietomis.Sugebėti apskaičiuoti ekskursijos kainą skirtingo didumo grupėms (transportas, muziejai, maitinimas ir kitos paslaugos). Išmokti vesti ekskursijas: pagrindinė ekskursijos tema, potemės, loginiai perėjimai, užbaigimas. Gebėti mandagiai, kultūringai, paslaugiai bendrauti su klientais. Mokėti vadovautis profesinės etikos principais aptarnaujant klientus turizmo įmonėje. Mokėti kontroliuoti situaciją, bendraujant su klientais. Mokėti mandagiai atsiliepti telefonu, atsakyti į kliento klausymus ir profesionaliai suteikti turistinė informaciją. Mokėti išsiaiškinti kliento poreikius ir pasiūlyti produktą, labiausiai jam tinkanti pagal kainą, kelionės trukmę, lankytinus objektus, transporto rūšį. Išvados.

Ištrauka

Baigiamąją praktiką atlikau kelionių agentūroje UAB "Viliota" ir partneriai. Šioje įmonėje praktikavausi kelionių agento padėjėjo pareigose. Darbo metu išmokau kaip reikia tvarkyti vizas, kaip bendrauti su klientais, tvarkyti ir parengti migracijos skyriaus kvietimus, sudarinėti sutartis, vykdyti užsakymus, išmokau naudotis faksu, išmokau sudarinėti keliones ir jų programas, kūriau įvairias duomenų bazes, rinkau informaciją apie tarptautines parodas. Taip pat išmokau sudaryti parodų programas.
Praktika kelionių agentūroje prasidėjo vasario 6 dieną ir tęsis iki gegužės 12 dienos. Pirmą dieną atvykus atlikti į kelionių agentūrą direktorius supažindino su visais darbuotojais, paskyrė darbo vietą, atliekau praktiką kelionių agentūroje UAB "Viliota" ir partneriai.
Už praktikos atlikimą atsakingas įmonės direktorius Jaroslav Oblačinski.

Kelionių organizatoriaus veiklą sudaro:
Turizmo agentūrų parengtų, turizmo paslaugų paketų pardavimas ir reklama.
Transporto priemonių užsakymas, transporto bilietų pardavimas, apgyvendinimo vietų užsakymas ir pardavimas. Vietų maitinimo įmonėse užsakymas, ekskursijų bei poilsio ir pramogų užsakymas, informacijos bei kitų kelionei reikalingų paslaugų teikimas.
UAB "Viliota" ir partneriai yra oficialus Poznanės parodų rūmų atstovas Lietuvoje, todėl įmonė užsiima kelialapių į parodas (Poznanėje, Paryžiuje, Kiolne, Miunchene ir kituose Europos miestuose) rengimų ir pardavimų, taip pat samdo gidus.
Įmonė taip pat vykdo specialius klientų užsakymus Lietuvoje ir užsienyje.

Kelionių organizatoriaus UAB "Viliota" ir partneriai teikiamos paslaugos

1. Transporto rezervavimas ir bilietų pardavimas:
1.1. Aviabilietai.
1.2. Jūrų keltų linijų bilietai.
1.3. Vietinio ir tarptautinio susisiekimo geležinkelio bilietai.
1.4. Tarptautinio susisiekimo autobusų bilietai.

2.Kitos paslaugos:
2.1. Užsienio svečių aptarnavimas Lietuvoje:
2.2. Viešbučių rezervavimas.
2.3. Autotransporto nuoma.
2.4. Gidų - vertėjų paslaugos.
2.5. Ekskursinės programos.
2.6. Verslo, poilsinių, pažintinių kelionių į užsienį, gydomųjų kelionių organizavimas Lietuvoje ir užsienyje.
2.7. Užsienio valstybių vizų įforminimas.
2.8. Parodų programų sudarymas.
2.9. Renginių bilietų rezervavimas.
2.10. Ekskursinės programos.
2.11. Draudimo paslaugos:
2.11.1. Vykstančių į užsienį draudimas nuo ligų ir nelaimingų atsitikimų.
2.11.2. Transporto priemonių savininkų civilinės atsakomybės draudimas vykstant į užsienį - "žalioji kortelė"
2.11.3. Kelionės sąlygų draudimas.
2.12. Informacijos teikimas apie šalį, viešbučius ir lankytinus objektus. ...

Rašto darbo duomenys
Tinklalapyje paskelbta2006-10-24
DalykasTurizmo praktikos ataskaita
KategorijaGeografija >  Turizmas
TipasPraktikos ataskaitos
Apimtis30 puslapių 
Literatūros šaltiniai0
Dydis1 MB
AutoriusRobertas
Viso autoriaus darbų6 darbai
Metai2006 m
Klasė/kursas3
Mokytojas/DėstytojasNavickienė
Švietimo institucijaTarptautinė teisės ir verslo aukštoji mokykla
FakultetasVadybos fakultetas
Failo pavadinimasMicrosoft Word praktikos ataskaita kelioniu agenturoje [speros.lt].doc
 

Panašūs darbai

Komentarai

  • 2011-08-11 IP: 62.212.203.86
    marija sako

    darbas yra be priedų, todėl negalima nieko išsamiau susipažinti.Norėčiau juos gauti, nes be įrodymų darbas nevertingas:)

  • 2008-07-15 IP: 82.135.192.54
    Giedre sako

    Tikrai neblogas ir issamus darbas. 10 balu :D

  • 2007-04-17 IP: 84.15.113.244
    inga sako

    issamus, geras darbas...

Komentuoti

 

 
[El. paštas nebus skelbiamas]

 
 
  • Praktikos ataskaitos
  • 30 puslapių 
  • Tarptautinė teisės ir verslo aukštoji mokykla / 3 Klasė/kursas
  • Navickienė
  • 2006 m
Ar šis darbas buvo naudingas?
Taip
Ne
+10
-7
Pasidalink su draugais
Pranešk apie klaidą